Tus dudas, con información clara.

Responsable y contacto

RED MALAGA INSTALACIONES, S.L. · NIF B93307551 · Calle Ciudad de Melilla, local 11, Benalmádena (Málaga).

Escríbenos a info@redmalaga.com o llama al 661 08 44 27.

Qué recibe el asistente

Cuando envías una pregunta, nuestro servidor recibe su texto y conserva temporalmente los últimos mensajes para mantener el contexto de la conversación. El asistente combina respuestas locales con asistencia de inteligencia artificial para orientar sobre las especialidades de Red Málaga: instalaciones de vivienda, aerotermia, suelo radiante, piscinas, mantenimiento, fontanería y saneamiento, y climatización y ventilación. Las tarifas de mantenimiento no equivalen a un presupuesto de instalación ni de servicios de piscina.

Algunas respuestas, como saludos, aclaraciones, tarifas concretas de mantenimiento o de la visita técnica de climatización y límites de acceso a información privada, se resuelven localmente. Si está habilitada la asistencia de OpenAI, las consultas generales y los mensajes de seguimiento pueden enviarse a ese proveedor junto con los últimos mensajes necesarios y la información comercial para generar una respuesta adaptada a la conversación. El chat informa de su modalidad; si la función externa no está habilitada, no se realizan esas consultas a OpenAI.

El sistema intenta sustituir teléfonos y correos que detecte antes de conservar el texto o transmitirlo al proveedor. Esa detección puede fallar y no garantiza eliminar todos los datos personales: evita escribir nombres, direcciones completas, documentos de identidad, datos bancarios, contraseñas o información sensible. No se admiten archivos adjuntos.

Este asistente no consulta las cuentas, contratos, incidencias ni documentos del área privada de clientes. Tampoco crea solicitudes para el equipo ni envía avisos: para solicitar atención debes utilizar el formulario o el canal de contacto que elijas.

Para qué se utiliza la información

Utilizamos el texto para responder a la consulta que nos pides y los datos técnicos necesarios para mantener la conversación y proteger el servicio frente a abusos. Las actuaciones previas a una contratación se basan en tu solicitud; para otras consultas, en el consentimiento al enviarlas. Las medidas de seguridad responden al interés legítimo de proteger el servicio.

Las respuestas son automáticas y pueden contener errores. No formalizan contratos, no ejecutan pagos y no adoptan decisiones con efectos jurídicos sobre ti. El precio final, la cobertura y la disponibilidad se confirman con Red Málaga antes de aceptar un servicio.

El chat no incorpora analítica ni envía el contenido de la conversación a Google Analytics. La analítica de la página comercial, si la aceptas, se regula por la política general y sus preferencias de cookies.

Cookie técnica y conversación temporal

Al utilizar el chat se emplea la cookie técnica __Secure-RM_CHAT_V1 para vincular tu navegador a la conversación y proteger las peticiones. Es una cookie de sesión, limitada al chat de este dominio, se transmite mediante HTTPS y no es accesible desde JavaScript. Cada web mantiene su sesión de chat; navegar a otra no comparte automáticamente la conversación. La cookie no se utiliza para publicidad ni seguimiento entre webs.

Se conserva un máximo de doce mensajes en la sesión privada del servidor. La sesión deja de ser válida tras treinta minutos de inactividad o al cumplirse dos horas desde su inicio. El cierre de la ventana del chat no equivale por sí solo a borrar la sesión; puedes eliminar sus cookies desde el navegador o dejar que caduque.

Los ficheros de sesiones caducadas se retiran con la limpieza del servicio. Esa limpieza se ejecuta al utilizarlo, por lo que la falta de actividad puede retrasar la eliminación física aunque la sesión ya no permita recuperar los mensajes.

Los límites de uso emplean contadores y una referencia criptográfica de la dirección IP, sin guardar la IP en claro en esos ficheros. Se retiran los registros vencidos mediante la limpieza al usar el servicio, con un margen de hasta cuarenta y ocho horas; la falta de actividad puede retrasarla. El alojamiento puede conservar sus propios registros técnicos conforme a sus condiciones.

Alojamiento y asistencia externa

DreamHost aloja el servicio y puede tratar datos técnicos necesarios para prestarlo y protegerlo, incluso desde Estados Unidos. La política general explica el alojamiento y enlaza su acuerdo de tratamiento de datos.

Cuando se utiliza OpenAI, se solicita la respuesta sin guardar la conversación como recurso recuperable de su API. Esto no significa retención cero: OpenAI puede conservar contenido y datos técnicos para prevenir abusos o atender obligaciones, según sus políticas y la configuración aplicable. Su documentación indica que los datos de la API no se usan para entrenar modelos por defecto, salvo que el titular habilite expresamente su cesión.

Los plazos y controles de OpenAI dependen del servicio y de la cuenta; no prometemos un borrado inmediato, una ubicación exclusivamente europea ni un plazo universal de conservación. Puedes consultar su documentación oficial sobre tratamiento y conservación de datos y pedirnos información sobre la configuración aplicable.

No vendemos los datos del chat ni los utilizamos para publicidad de terceros. Si decides escribir por correo, llamar o abrir WhatsApp, se aplican también las condiciones del canal elegido. Los datos que remitas mediante el formulario se tratan conforme a la política general.

Tus opciones y derechos

Puedes dejar de utilizar el chat y contactarnos directamente. Para consultar el tratamiento de tus datos o ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribe a info@redmalaga.com. Puedes retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior; la retirada no elimina por sí sola datos ya transmitidos al proveedor.

La conversación no requiere una cuenta identificada, por lo que podemos necesitar información proporcionada para localizarla sin solicitarte datos innecesarios. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.